在线、忙碌、离开都是啥意思？状态怎么切

三档状态到底管什么

状态这东西，本质是替你跟系统表态：眼下接不接新会话。三档各管各的：

• 在线：正常派单，人在岗就这么挂着；
• 忙碌：一般不派新单，手头已经在聊的会话照旧，适合接满了专心收尾；
• 离开：不参与分配，开会、吃饭、临时走开都用它。

另外还有下线——彻底退出接待，坐席名额也腾出来给别人。忙碌和离开的差别在于：忙碌一般还盯着手头那几单，只是新单不往这派；离开则是整个人先退出排班池子，啥单都不沾。

什么时候切哪档

• 倒水、上厕所几分钟：切离开，别让新会话进来干等；
• 手头会话满了、想先消化存量：切忙碌；
• 下班或今天不接了：直接下线，把名额让给接班的人；
• 回岗第一件事：切回在线，别挂着离开干坐一上午还纳闷怎么没单。

自动切换配起来

全靠手动切，人一忙准忘。让系统帮你兜底：

• 挂机置离开：一段时间没动键盘鼠标就自动切离开，省得单子派给一个根本不在电脑前的人；
• 会话满自动忙碌：手头到上限就不再派新的；
• 配合工作时间：到点自动切换或下线。

容易踩的坑

• 切了离开，手上的会话就不管了：离开只是不接新单，在聊的还归你，该收尾收尾、该转送转；
• 假在线坑客户：人走了状态还挂在线，会话派过去没人理，最伤体验，挂机自动置离开就是为这个准备的；
• 明明挂了在线却没单进来：看看是不是没进技能组、手头接满了、或者分配规则压根没覆盖到你；
• 状态总在自己跳变：十有八九是自动规则触发了，去设置里看触发条件，按需调整。

平时怎么防

主管每天瞄一眼团队状态分布：高峰时段一堆人挂离开，要么是排班有问题，要么是状态习惯没养成。把「人离开工位就切状态」写进新人第一天的操作清单，比事后纠正省力。顺手再定个口头规矩：谁最后一个下班，谁负责看一眼有没有人忘了下线，名额空挂着最亏。