坐席怎么加、怎么减？费用怎么算的

先搞懂坐席到底是啥

坐席这个词最容易误会。它不是「你建了几个客服账号」，而是「同一时刻能几个人在线接待」。团队八个客服都有账号，但只买了五个坐席，那最多五个人同时在线，第六个想上线，得等有人退出来腾位置。想明白这个，加加减减就有谱了。

账号数和坐席数是两笔账：账号随便建，名额要花钱。建账号不心疼，加坐席前才需要过一遍脑子。

费用怎么算的

大体上是「坐席数 × 版本档位」两件事乘起来：坐席数管同时在线的人数，版本档位管能用到哪些功能。按月付还是按年付、有没有活动价，这些都会变，具体金额以后台实际显示为准，别信网上流传的旧价格截图，过期信息害人不浅。

加坐席跟着做

1. 进后台的账户中心或订单管理页，这里能看到当前坐席数和到期时间。
2. 把坐席数量往上调，系统会算出要补的差价。
3. 确认后付款，名额一般即时生效，新人马上就能上线接单。

加坐席的钱通常按当前套餐剩余的时间折算，不是让你从头再买一整年。折算口径以后台结算页显示为准。

顺便一句：加完坐席记得把人归进对应的技能组，名额有了、组没归对，会话照样派不到他手上。

减坐席、降版本要留意

• 减名额之前，先翻一下高峰时段的在线人数，别减到忙时有人登不上。
• 中途能不能减、能不能降版本、钱怎么退抵，规则随版本和政策不同，以后台实际显示和官方说明为准。
• 降版本不只是省钱的事：高档功能像机器人、工单、更细的报表可能跟着关掉，降之前盘点一遍团队正在用啥。

怎么估该买几个坐席

看高峰，不看人头。拉一下最忙时段同时在线接待的人数，在这个数上留一点余量就够。有人只在活动大促时顶班的，可以错峰共享名额，不必人手一个坐席。实在估不准就先按保守数买，不够再加——加比减容易。

还有一种常见误算：把排班人数当成坐席需求。早班四个人、晚班四个人，不等于要八个坐席，同一时刻在线的也就四个人，买五个留一个余量就很从容。反过来，大促前预估客流翻倍，就提前把名额加上，别等客户排长队了才想起来。