工作台老掉线、反复重连，按什么顺序查

先分清 真掉线还是假离线

两种毛病长得像，治法完全不同。真掉线：连接断了，工作台顶部有断开或重连的提示，消息发不出去。假离线：连接好好的，但你的状态挂着「离开」或「忙碌」，客户那头看你不在线。先瞄一眼顶部的连接提示和自己的在线状态，半分钟就能分清该走哪条路。

跟着查 五步走不跳步

1. 网络：换成手机热点用一阵，不掉了就是原网络的事，让 IT 查限速，查长连接有没有被防火墙掐。
2. 标签被休眠：工作台页面长时间切在后台，浏览器为了省电会把它挂起，连接跟着就断了。把标签固定住，或尽量让它留在前台。
3. 在线状态：挂机久了可能被自动置成离开，手动设过忙碌的记得改回来。
4. 多处登录：一个账号在两台设备上都登着，会互相顶。一人一号，别处退干净。
5. 电脑休眠：锁屏睡眠后网络断开，醒来要重连，接待时把自动睡眠调长一点。

网络问题怎么坐实

光靠感觉说不服人，要做对比实验。热点下一两个小时稳得很、公司网下频繁掉，证据就有了。拿着掉线的时间点找 IT：查公司出口有没有对美洽域名做拦截或限速、长连接是不是被定期切断。要是全公司同一时段集体掉，那另说，更可能是服务端在波动，盯一眼官方的状态公告就行。

状态和多端这两个坑最容易漏

连接一直是绿的，却总被客户说「你不在线」，八成是状态问题：挂久了被自动置成离开，或者之前手动切过忙碌忘了改回来，接待前先确认自己挂的是「在线」。多端互挤也常见：家里电脑登过没退、手机上还挂着，到了公司再登，几处互相顶。养成习惯，换设备前把旧登录退掉，一人一账号，别图省事几个人共用。

平时怎么防

三个顺手习惯：接待开始前先瞄一眼自己的在线状态；账号不外借不共用，共用账号互相挤下线，还把接待记录搅成一锅粥；网络尽量走有线或信号稳的 WiFi，接待时别开大流量下载。真遇到怎么查都掉的，记下掉的频率、时间点和网络环境，带着这些找官方支持，比一句「老是掉」有用得多。顺手把这篇的排查顺序发给全组，谁遇到掉线先自查一轮，别什么事都堆给一个人处理。