网页/PC 客户端来消息不响，按什么顺序查

先分清你属于哪种「不响」

同样一句「不响」，背后的情况差得远。有的是消息压根没进来，那是收消息的问题，得去看消息收发那篇；有的是进来了但完全不提示；还有的是有红点没声音、有弹窗没动静。咱们这篇只管「消息到了工作台、提醒却没把你叫过来」这一类。先打开工作台确认新消息确实躺在里面，只是没动静，那就接着往下查。

跟着这个顺序查

1. 查浏览器通知权限。点地址栏左边的小锁或小图标，找到通知这一项，确认美洽这个站点是「允许」。哪次手滑点了拒绝，这里就一直是「阻止」，改回来之后刷新页面。
2. 查系统层面。Windows 看看专注助手是不是开着，Mac 看专注模式。顺手摸一下音量：系统别静音，耳机音响别插错孔，别笑，这种事故每周都有。
3. 查美洽里面的开关。进工作台的声音提醒设置，确认提醒开着、挑了个能听见的提示音。坐席状态挂在「离开」之类的时候，有些版本会自己静音，这不是坏了，是设计如此。
4. 发测试消息验证。找同事用手机给你发一条，或者自己开个访客窗发一条，听到响了才算完事。

这几种情况不一样

• 第一声不响，后面正常：有的浏览器要求页面被点过一次才允许出声。上班打开工作台先随手点一下页面，等于把声音通道激活。
• 开了好几个标签页：提醒可能只在某一个标签里响，多余的关掉，只留一个干活的。
• 标签页被浏览器休眠：长时间不操作的标签会被挂起，通知跟着歇菜。把工作台标签固定住，别让它沉底。
• PC 客户端不响但网页版响：那重点查客户端自己的通知权限和系统通知中心，逻辑一样，入口不同。

查完还不响怎么办

顺序走了一遍还是没动静，先换台电脑或换个浏览器试，判断是账号问题还是这台机器的问题。换一台就好的，回头重装浏览器或客户端；换一台也不好的，带上你的账号、出问题的时间段、用过的浏览器版本，找官方支持，信息越全定位越快。公司内网有防火墙的，让 IT 把美洽相关域名放行，不然提醒时好时坏，查起来特别磨人。

平时怎么防

最稳的习惯是每天开工先发一条测试消息，听到提示音再开始接单。浏览器大版本升级之后权限偶尔会被重置，哪天突然不响了，先回这篇按顺序走一遍，比从头瞎猜快。