相似问、未命中问题怎么持续优化
机器人答不准，多半不是它笨，是相似问没跟上客户的真实说法。这篇讲每周怎么喂、怎么调。
先看懂：未命中记录是金矿
客户问出去、机器人接不住的每一句话，都会留在未命中记录里。很多新人把它当故障清单，看都不看，可惜了。这是客户真实问法的活样本，比你在屋里憋出来的相似问值钱得多，优化就从这儿下手。
判断优化得好不好，不看库里堆了多少条，看两个感觉：一是客户换一种说法问，还答不答得上；二是答非所问的情况是不是越来越少。这两个往好的方向走，说明喂对了。
刚起步时别贪多，一周能吃透十几条未命中就不错。条条都要归类、补问法、回测，做扎实比做快重要。攒上一个月，你会明显感觉机器人「懂事」了。这事没有捷径，就是周复一周地喂。
一步一步来
- 定期打开未命中记录，把里面的问题按意思归堆，同一个意思的归一拨。
- 看每一拨：库里明明有答案、只是没认出来的，把客户原话加进那条的相似问。
- 库里压根没这条的，补一条新问答对，顺手把同拨的别的说法全挂成相似问。
- 答错、答非所问的单独拎出来看：多半是命中到错的条目了，把打架的相似问拆开或改掉。
- 改完拿客户原话回测一遍，确认这次能答对，别改完就放。
提醒：相似问要从真实会话里抄，别坐在屋里想。你想出来的说法客户不一定说，客户嘴里蹦出来的原话才是真金。这条做不到，后面全白搭。
相似问补到什么程度算够
- 口语说法盖上：书面写「申请发票」，客户说「开张票」「要报销」。
- 简称和俗称盖上：行话和客户叫法对不上，就靠同义词库拉齐。
- 常见错别字盖上：天天有人打错的词，别指望客户改。
- 守住边界：一个条目下的相似问得是同一个意思，别把别的问题也塞进来，塞多了命中就乱。
平时的顺手习惯
定个雷打不动的节奏，比如每周五下午清一次未命中。业务上新、活动上线之前，提前把相关问答和相似问备好，别等客户来问才临时抱佛脚。过一两个月把同义词库回头过一遍，库里作废的说法及时清掉。
改库这事建议固定一个人或一个小组负责，别谁都能上去动。人多手杂，今天加明天删，条目互相打架了都查不出来是谁干的。改动前截个图或导一份备份，真改坏了还能退回去。