资料批量导入怎么做？格式、去重、覆盖
手里攒了一堆现成问答，一条条录太慢。批量导入能一次进库，但格式和去重没弄好，越导越乱。
先判断：你的资料是哪种
常见两种情况。一种是已经整理在表格里的问答清单，这种可以直接走导入。另一种散落在文档、聊天记录、老客服的脑子里，这种得先整理成一问一答的表，不然导进去也是一堆没法用的杂物。先花半天整理，比导完再收拾省事得多。
还有一种情况单独说：从旧客服系统搬家过来的。这种量大、格式杂，更得先清洗——重复的问法合并、过时的答案删掉、一年没人问的条目直接扔，别把旧系统的垃圾原样搬进新家。
跟着做：导入的标准动作
- 在知识库页面找到导入入口，把官方模板下载下来，列名千万别自己改。
- 照着模板把问题、答案、分类一列列填好，一条一行。
- 上传后看校验结果，报错的行按提示改完再传一遍。
- 确认导入方式：是纯新增，还是撞见相同问题就覆盖旧答案，选之前想清楚。
- 导完别当完事，抽十几条进库里点开，看问题和答案对不对得上。
提醒：大批量之前，先拿十条八条试跑一轮。格式有没有坑、分类落没落对，十条就能看出来。确认没问题再全量上，返工成本差着几十倍。
去重和覆盖怎么处理
导入最容易出乱子的就是跟库里老条目撞车。拿不准的时候照这个思路走：
- 问题一字不差、老答案已经过时：选覆盖，让新的顶上去。
- 问法不一样、答案其实是一回事：别重复建条，把新问法并进老条目的相似问里。
- 实在拿不准的：先导到一个临时分类，人工过完一遍再合并，别直接往正式库里怼。
容易踩的坑
- 模板列名被改动过，整批报错，查半天才发现。
- 答案从网页或文档里直接复制，带进一堆看不见的格式，粘贴后全变形。
- 同一份文件导了两遍，库里冒出一堆双胞胎条目。
- 表格里问题列和答案列串了行，张冠李戴，导完才发现全对不上。
- 覆盖方向选反，把新答案改回了旧的。
平时的顺手习惯
导入这事固定一个人管，别谁都能传。每批导完记一笔：导了多少条、覆盖了哪些、有没有报错。隔一段时间做一次全库去重，把撞车的、没人问的条目清一清，库才越用越顺手。
真导砸了也别慌：先停手别再传，把出问题的那批按分类或导入时间捞出来核对，能修就修，不能修整批删掉重导。最怕的是将错就错，脏数据在库里多待一天，机器人就多一天给客户发错答案。