图片、文件、语音收发失败怎么排
富媒体比文字多一道上传工序，卡点也多。按网络、文件本身、渠道规则三层往下排，基本都能对上号。
先想明白为什么偏偏是图片挂
文字聊得顺顺的，一发图片就转圈——这不矛盾。文字小，一条请求就过去了；图片、文件、语音块头大，得先传到服务器再转给对方，凭空多出一道「上传」工序。网络一晃、体积超标、格式不认，全卡在这一步。文字能发恰恰说明基础连接是通的，毛病多半在富媒体这条更吃资源的通道上。
一步一步来
- 换网络重发：上传最吃网络，信号差的时候，大块头的文件经常传到一半就断。切个更稳的网络再发一次，很多时候这一步就结了。
- 收拾文件本身：太大就压一压，图片截小点、文件打成压缩包；格式太冷门就转成常见的，比如文档转 PDF 再发。
- 对渠道规则：不同渠道能发什么、上限多少各有规矩，微信、小程序这类外部渠道尤其突出，受平台开放接口约束。网页端能发的，换个渠道不一定支持，这不是故障，是人家的规则。
- 分清发送端还是接收端：让对方也发一个试试。他能发你不能发，查你这边；都发不出，往网络和渠道上查。
这几种情况不一样
- 只有大文件不行：小的能发大的挂，基本是体积上限或网络不稳，压小再试。
- 上传一直转圈：典型网络问题，公司网还可能被安全策略拦了上传通道。
- 提示不支持该格式：换常见格式，别跟它较劲。
- 只有某个渠道不行：对那个渠道的媒体支持范围，以平台规则为准。
排查时先拿一张小图、一个小文件做探针：小东西都发不出去，说明通道本身有问题，查网络和登录状态；小的顺、大的挂，那就是体积或时长的事，方向完全不同。探针这招一分钟就能做完，别一上来就拿几十兆的文件反复试。
提醒：公司网络和安全软件经常会拦文件上传下载。只要换手机热点就正常了，别折腾客户端了，直接找 IT 放行美洽相关的域名和文件通道。
平时怎么防
给客户发资料前心里有数：大文件先压缩，格式往常见的靠。需要客户传图传文件的，提前说一句「发不出来就压缩下再试」，省得来回拉扯。具体的大小上限和格式清单，以美洽后台实际提示和各平台规则为准，平时发失败了看一眼报错文案，比瞎猜快。
团队里也可以统一一套「文件发不出时的备选方案」：实在传不动的，引导客户留邮箱发附件，或者拆成几个小文件分开发。客服手里有预案，客户那边就不会卡在一张图上干等。这类备选动作最好写进话术库，新人照着说就行，不用现场现想。